肥东：因案施策 化解信访积案

“韦大姐，你对这次的处理结果满意不？对于反馈情况还有什么不明白的地方吗？”在肥东县信访局的接待室内，县纪委监委纪检监察干部正在向信访人韦某反馈处理结果，并关切地询问。

“你们尽心尽力的帮我调查20多年前的事情，我也知道好多材料都找不到了，你们能给我现在这样的结果，我已经很满意了。”七十多岁的上访户韦某激动地说道。

二十多年前，韦某遭遇家庭变故后身体每况愈下，无儿无女的她只身投奔上海的亲人，回到老家后却发现自己居住的房子被拆，年老体弱的她一下子变得居无定所。为了讨回公道，从2015年以来，韦某一直以其2003年房屋拆迁后相关干部违规拆迁安置等问题持续上访17余次。

2023年，肥东县纪委监委安排相关派驻纪检组对此进行核查，因部分利害关系人出于个人利益，在初次核查时没有如实陈述，派驻纪检组调查后予以信访了结，韦某对结果表示不服。

为了查清尘封二十多年的案件实情，肥东县纪委监委认真分析韦某重复访的根源，召开分析研判会并成立工作专班，从头梳理、研究卷宗材料，详细查阅相关财务票据近百份，前后进行了40多人次的谈话，远赴上海寻找当年的知情人士，并调取了十几户当年与韦某情况类似的拆迁户的名单，一户一户进行仔细核查，认真查找问题线索，深入研判韦某常年信访的主客观原因。同时，多次与信访人沟通，从政策法规、人文关怀的角度予以疏导，消除认识误区、消除对立情绪。经过肥东县纪检监察干部的不懈努力，终于让这件长达十几年的信访积案成功化解。

“该信访件时间跨度大，涉及到的单位早已改制，多人无法联系，相关人员都已经退休，其中年龄最大的有80多岁，部分人员表示时间长，具体情况记不清、不知道，存在抵触情绪，谈话时闪烁其词，调查取证的难度很大。”信访专班相关人员表示，为了弄清楚整件事情的来龙去脉，我们坚持问题导向、目标导向、效果导向，对症下药，逐个击破，查清了部分公职人员违反工作纪律，导致信访人的合法权利没有得到保护的事实，最终信访人对我们的调查结果表示满意，多年的心结也终于能放下了。下一步，县纪委监委还将继续跟踪信访人的诉求落实情况。

近年来，肥东县纪委监委面对信访积案坚持解决问题和疏导教育相结合，坚持依法按政策办事和个案处理相结合的原则，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难帮扶到位，违纪违法行为处理到位。积极采取重点约访、带案下访及领导包案等方式，集中资源化解疑难复杂信访积案，不断提高接访的人性化、法治化水平。截至目前，全县扶贫领域、民生领域和业务内群众不满意信访件共计212件已基本办结，有效提升了群众满意度。

“纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口，也是服务监督保障执行的一项重要工作，为更好地回应群众关切，我们持续开展了群众满意度提升专项行动，坚持‘一手抓积案化解，一手抓源头治理’，用心用情，精准发力，高质高效推动信访积案化解，不断提高群众的满意度和幸福感。”县纪委监委主要负责人表示。