完善五项机制提升信访举报工作水平

今年以来，肥东县积极创新工作方法，狠抓初信初访办理力度，扎实做好实名举报反馈，努力提高办信效率和质量，进一步增强群众获得感和满意度，提升信访举报工作水平。

完善信访催办机制。出台《肥东县纪委监委信访件催办督办制度》，加大初信初访办理，压实执纪责任，提高办信效率，区分单一信访件、普通信访件和复杂疑难信访件，明确分别在一个月、两个月、三个月内办结，杜绝超期未结现象的发生。2018年第一季度，已催办8次，督办4次，共发放催办督办函44件。

完善定期沟通机制。调查组启动调查以后，要求在10日内主动与信访人沟通，告知群众调查进展等相关事宜，及时询问信访人意见建议，第一时间反馈处理结果，让群众心里有底，避免重复、多头、越级上访，将信访人稳定在基层。目前，已组织信访反馈10件次，其中信访室全程参与反馈共3件，实施信访听证2件。

完善带案下访机制。实施领导包案、带案下访制度，定期梳理越级访、重复访及复杂疑难信访问题，由分管信访工作的领导带案到基层，实地了解积案症结，解决疑难信访问题，化解信访积案。目前，已组织带案下访3次，化解信访积案4件。

完善公开反馈机制。探索创新信访公开反馈方式，解决信访人对调查结论不满意现象。承办单位在信访问题办结后，在征询信访人同意的情况下，协调信访案件当事人、调查组及相关职能部门共同组织信访反馈，对调查结果、政策依据及案件疑问等进行逐一解答说明。今年以来，已公开反馈4件信访问题，均收到预期效果。

完善督查问责机制。全面夯实工作责任，把信访积案化解纳入业务考核的重要内容，确保信访办理责任落到实处，对工作迟缓、化解不力，要求基层党委负责人、分管领导、分工干部作为信访维稳的包保人，主动约谈信访群众，找准信访矛盾症结，对症下药化解矛盾，及时处置，及时反馈。（信访室供稿）