【安徽日报】诉求“一点通” 监督“零距离”

近日，看到自家的房屋院墙被倒掉的电线杆压着，肥东县石塘镇石塘社区71岁的黄德芝心里颇感着急，担心院墙可能会被压塌，便打电话将这一情况告诉在县城工作的儿子黄永荣，想让儿子请假回来一趟处理此事。

“我在小微权力‘监督一点通’平台上反映，会有人来处理的。”宽慰父亲后，黄永荣便登录平台，写明事由、提交了诉求。不久，诉求就转到了石塘镇纪委副书记吴绿源手上。吴绿源立即将该投诉件转交石塘社区监督委主任张军梅，督促尽快解决问题。张军梅很快就上门查看，发现反映情况属实，便联系石塘镇供电所着手解决。

“来得很及时，处理结果很满意。以后有难事，大家可以上平台反映。”前后两天时间，电线杆扶正了，院墙被压坏的地方也进行了维修，黄德芝的操心事顺利被解决，他逢人便夸“监督一点通”平台好，当起了小微权力“监督一点通”的宣传员。

聚焦为民办实事解难题，畅通基层群众投诉渠道，去年以来，肥东县纪委监委扎实推进“监督一点通”平台建设，全面加强宣传推广。各乡镇通过“线上”与“线下”多渠道宣传，不断提高群众对这一平台的知晓率和参与度，保障群众的知情权和监督权。

肥东县响导乡通过微信群和朋友圈转发平台宣传图文、电子显示屏滚动播放“监督一点通”标语等多种方式，对平台推广使用进行常态化立体式宣传，并组织乡村干部、网格员以及志愿者等“送码上门”担任“讲解员”，“点对点”向群众宣传讲解平台的服务事项、运行流程等，引导群众参与监督，努力做到“户户都有二维码、人人皆知一点通”，推动党的惠民利民政策在基层落到实处。

利用镇微信公众号、“村村通”广播、宣传折页等，该县元疃镇向群众宣传介绍平台注册和使用方法，引导更多的群众知晓使用，让这一平台真正成为便民、利民的服务窗口。同时，定期召开平台推广应用专题会，以现场演示等方式讲解如何解决平台应用中监督投诉、操作步骤、回复时限等问题，协调处理群众在平台使用中遇到的疑难问题，推进平台规范使用，确保群众反映问题得到及时解决。

县纪委监委将平台建设与加强基层小微权力监督相结合，对投诉事项办理流程、办理时限、答复要求等作出严格要求，将小微权力“晒”在阳光之下，及时回应群众关心关注的问题，全力打通服务群众和群众监督的“最后一公里”，实现主动服务群众和接受群众监督的融合互促。

截至目前，肥东县小微权力“监督一点通”平台已注册用户48万余人，群众访问642万余人次，公开村（社区）交通道路建设与养护项目、乡村振兴产业帮扶、发展建设项目、美丽乡村中心村建设等与群众生活密切相关的信息12.7万余条，受理群众投诉590多件，已办结560多件，群众满意率超过90%。

肥东县纪委常委、县监委委员桑里鹏表示，将继续加大平台的推广力度，做到宣传全覆盖、公开全覆盖、监督全覆盖，积极营造人人会看、人人会用的良好氛围，让群众的急难愁盼事件件有着落，事事有回音，把基层群众的矛盾化解在萌芽中，推动实现村级小微权力在阳光下运行，不断提升群众的满意度。