肥东：“码”上监督推动化解邻里矛盾

初春时节，肥东县包公镇阚集社区随处可见的小微权力“监督一点通”二维码在阳光下泛着暖光。“手机扫一扫，烦心事全消！”如今这句顺口溜，已成为当地群众口耳相传的“乡间民谣”。

今年2月，包公镇阚集社区居民谢群遥返乡时发现自家0.8亩承包地上赫然立着十几棵杨树，一打听，原来是邻居阚某某种的。谢群遥与其交涉时，阚某某坚持这块地是其祖辈留下的，双方争执不下。几次面红耳赤地协商未果后，谢群遥想到社区公告栏上的小微权力“监督一点通”二维码，抱着试试看的心态用手机扫了二维码，反映诉求。

包公镇纪委收到群众诉求后，第一时间联动阚集社区，仅2小时内便启动核查程序。社区监督委联合网格员、村民组长展开调查。经了解，双方早年关系和睦，但因长期缺乏沟通导致矛盾升级。调解中，社区创新采用“分组劝导法”——将当事人分隔，由村民组长分头疏导情绪、讲明法理。经过3次耐心调解，阚某某主动移除占用土地上的作物。

为确保调解结果落地，镇纪委启动“投诉－处理－回访－评价”全流程监督机制。几天后，工作人员在回访时确认土地已恢复原状，两家关系明显缓和，还发现两家合作养殖的50只土鸡在争议地块“安家落户”。

平台数据显示，村民谢群遥反映的邻里纠纷投诉从受理到办结仅用时48小时，且在得到圆满结决后，后台评价栏里赫然出现了“非常满意”的字样。

“我们把平台二维码打印出来贴在社区的显眼位置，引导群众广泛知晓平台，有效提升群众参与监督、反映问题的积极性。镇纪委派出专人通过‘线上转办、线下核查、线上回复’的方式快速处置。现在我们受理诉求平均响应时间已缩短为1.7小时，真真正正让数据为我们跑出了为民服务的‘加速度’。”包公镇纪委书记何娟一边指着平台跳动的数据，一边说道。

这是肥东县纪委监委依托“监督一点通”平台推动解决群众烦心事的一个缩影。自平台正式运行以来，县纪委监委加强对平台的运用和监管，群众在平台反映的问题一键可通达、过程可追踪、结果可查询，并对办理结果进行当面反馈、电话回访，以群众满意为目标，提升群众幸福感获得感。截至目前，通过小微权力“监督一点通”推动解决群众身边“微实事”493件。

“下一步，我们将围绕群众反映问题诉求进一步强化跟踪督导，切实把群众的‘需求清单’转化为‘满意清单’，以强有力监督维护群众的切身利益。”肥东县纪委监委相关负责人表示。