驻交通运输局纪检监察组：以精准监督推动政务服务提质增效

县纪委监委派驻交通运输局纪检监察组联合数据资源局，深入政务服务中心大厅，通过实地查看、现场询问、随机访谈办事群众等方式，对县政务服务中心工作开展常态化监督检查，旨在进一步压实主体责任，确保服务人民高效顺畅，切实解决企业群众办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”问题。

从督查总体情况看，县政务服务中心能够做到提升服务便捷度和加强跨省通办合作，打造便民服务新样板，优化流程和营商环境。但检查中也发现个别环节存在问题，例如窗口岗位衔接存在疏漏，少数窗口因请假、辞职补位不及时出现空岗；个别人员服务态度不佳、主动服务意识弱，对群众诉求跟进反馈不及时，拉低办事体验感。针对督查发现的问题，督查组提出具体整改要求，明确各窗口举一反三落实整改。对于部分易反复出现的问题，后续要持续加强检查，确保整改成效稳固，切实提升政务服务质量与群众满意度。

通过围绕基础管理与服务提质推进工作的督查，政务服务中心工作提升成效显著。人员管理建立全周期信息机制，动态建档并按月更新，政务服务中心已完成28名人员调入、30名人员调出备案；考勤考核依相关制度推行“指纹考勤+台账+宣教”模式，月度“服务之星”评选累计表彰120人次。同时，建立月度办件统计机制，将结果嵌入绩效考核与评优评先体系；落实“三查联动”督查，即每日2次定时查、班子成员突击查、视频监控全时查，上半年巡查300余次、印发督查通报3期。服务上“接诉即办”处置诉求，“好差评”满意度100%；设备保障建立“巡检+响应”体系，确保服务高效顺畅。

政务服务中心是政府服务企业群众的第一线，其服务质量和办事效率直接关系到人民群众的获得感和满意度。派驻纪检监察组将以强有力的政治监督推动各项惠民利企政策落地见效，为营造风清气正、高效便捷的政务服务环境提供坚强纪律保障。（驻交通运输局纪检监察组供稿）